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保険記事

第117回 自動車保険: 料金のみで保険を選ばない

 自動車保険の料金は保険会社によって大きく異なり、同じ条件で見積りを出してもかなり料金が異なります。ある会社の見積りが$1000、別の会社が$5000なんて事もあります。同じカバー内容であれば、安い会社にて加入をしたいですよね。
 しかし、本当に値段だけで決めて良いのでしょうか?保険はもしもの時に備えて加入します。そのもしもの時に役に立たないと意味がありません。自動車事故に遭った事のある人はご存知でしょうが、事故の処理にはかなり時間と労力がかかります。対応の遅さ・悪さにイライラさせられます。もう20年以上事故処理のお手伝いをしていますが、保険会社によって対応が大きく異なります。素晴らしい対応をする会社から、プロとは思えない酷い対応をする会社まで様々です。以下の項目で大きな違いが見受けられます。 
●事故調査員との連絡
 調査員は同時に複数のケースを抱えていますので、なかなか連絡が取れない事もよくあります。保険会社によっては、担当者のEmailアドレスをくれたり、メッセージを残したら4時間以内に返答する事を約束してくれる会社もあります。
●修理までの時間
 査定にくるまでの時間、修理中に追加でダメージが見つかった場合の追加請求などの時間も会社によって大きく異なります。
●交渉力
 事故の当本人がお互いに非を認めない場合、まずは保険会社同士で交渉が行われます。そでも決着が付かない場合には仲裁人を使ったり、裁判によって戦います。良い保険会社は優秀な人が戦いますので、勝つ可能性も高いと思います。
●顧客対応
 とても顧客に対応していると思えないような扱いをする担当者もいます。教育システムがしっかりとしている会社とそうでない会社では、対応も大きく異なります。
テレビや色んな媒体で大きく宣伝している会社だからと言って、対応が良いと誤解しないで下さい。誰もが知っている名のある会社でも事故処理が酷い会社も多くあります。料金が安い会社でも事故処理を上手くしてもらえないのであれば加入する意味がありません。保険を選ぶ際には、料金だけでなく、事故時の対応やサービス内容なども十分に考慮するようにして下さい。